Politique de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur votre première commande afin de vous permettre d’essayer Frootsies en toute confiance. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Cette politique s’applique uniquement à votre premier achat.

La commande faisant l’objet d’une demande de remboursement doit être la toute première commande que vous avez passée auprès de Frootsies.

Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@frootsies.com.

Si votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Aucun retour de produit n’est requis.

Vous recevrez un remboursement complet de la valeur de votre produit Frootsies, moins 5 $ destinés à couvrir les frais de traitement. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@frootsies.com.

Produits endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables dont l’emballage a été ouvert. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles aux retours.

Échanges
Nous proposons des échanges gratuits, sans frais de traitement. Des ajustements de prix peuvent toutefois s’appliquer en cas d’échange vers un produit de valeur supérieure.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à contact@frootsies.com.

Annulations
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées. De même, nous ne procédons pas à l’annulation des abonnements pour le compte des clients. Un portail client est disponible à tout moment afin de vous permettre de gérer votre abonnement facilement et en quelques étapes.